A Black Friday é uma das datas mais importantes do ano para o e-commerce, mas também é marcada por altas taxas de abandono de carrinho. De acordo com pesquisas, mais de 80% dos consumidores online abandonam suas compras durante esse período. Para ajudar sua loja a converter mais vendas, especialmente durante a Black Friday, é essencial adotar estratégias que minimizem o abandono de carrinho. A seguir, apresentamos as principais táticas que podem ser implementadas para garantir que seus clientes finalizem suas compras.
1. Simplifique o processo de checkout
Um dos principais motivos para o abandono de carrinho é um processo de checkout complicado ou demorado. Para evitar isso:
- Ofereça a opção de "checkout como visitante": Permita que os clientes comprem sem a necessidade de criar uma conta, agilizando o processo
- Reduza o número de etapas no checkout: Quanto menos cliques e informações forem exigidos, maior a chance de conversão.
- Indicador de progresso: Exiba uma barra ou etapas numeradas para que o cliente saiba quanto falta para concluir a compra.
2. Ofereça frete grátis ou competitivo
O custo do frete é uma das maiores causas de abandono de carrinho. Durante a Black Friday, quando os consumidores estão em busca das melhores ofertas, frete alto pode ser um fator decisivo para desistência. Considere:
- Frete grátis: Ofereça frete gratuito a partir de um valor mínimo de compra, incentivando um ticket médio maior.
- Entrega rápida: Se possível, ofereça opções de envio expresso para atender às expectativas dos consumidores que desejam receber seus produtos rapidamente.
3. Use gatilhos mentais como urgência e escassez
Os gatilhos mentais são poderosos aliados na Black Friday. Ao criar um senso de urgência ou escassez, você pode incentivar os consumidores a agirem mais rapidamente:
- Escassez: Destaque quantidades limitadas dos produtos ou informe quando os estoques estão baixos.
- Urgência: Utilize mensagens como "últimas horas para garantir este desconto" ou "oferta válida até meia-noite" para pressionar os clientes a finalizarem suas compras.
4. Automatize o envio de lembretes personalizados
Automatizar lembretes sobre carrinhos abandonados pode recuperar uma parte significativa das vendas perdidas:
- E-mail marketing: Envie e-mails automáticos lembrando os clientes dos itens deixados no carrinho. Mensagens enviadas até três horas após o abandono têm taxas de abertura em torno de 40% e taxas de cliques em torno de 20%.
- WhatsApp e SMS: Utilize esses canais para enviar lembretes personalizados com links diretos para finalizar a compra. O WhatsApp tem uma taxa de abertura superior a 70%, tornando-o um canal eficaz para recuperação ativa.
5. Ofereça incentivos exclusivos
Para encorajar os consumidores a voltarem ao carrinho e finalizarem suas compras, ofereça benefícios adicionais:
- Cupons de desconto: Envie cupons especiais para clientes que abandonaram o carrinho, incentivando-os a concluir a compra com um desconto exclusivo
- Brindes ou cashback: Oferecer brindes ou cashback em compras acima de determinado valor pode aumentar as chances de conversão e elevar o ticket médio.
6. Melhore a experiência do usuário (UX)
Uma experiência fluida e sem atritos é crucial para evitar abandonos:
- Página responsiva e rápida: Certifique-se que seu site está otimizado para dispositivos móveis e tem um tempo rápido de carregamento. Páginas lentas são grandes responsáveis por desistências durante o checkout
- Chatbots e atendimento ao vivo: Disponibilize chatbots ou atendimento ao vivo para tirar dúvidas em tempo real, evitando que os clientes desistam por falta de informações sobre produtos ou políticas da loja.
7. Transparência nos custos
Surpreender o cliente com custos adicionais no final da compra é uma das principais razões para o abandono do carrinho:
- Seja transparente sobre custos extras desde o início, como taxas ou frete. Exibir essas informações claramente evita frustrações no momento do pagamento.
Conclusão
Para maximizar as vendas na Black Friday e reduzir as taxas alarmantes de abandono de carrinho, é essencial adotar uma abordagem multifacetada. Simplificar o processo de checkout, oferecer incentivos atrativos como frete grátis e descontos, além de usar gatilhos mentais são estratégias comprovadas que podem fazer toda a diferença. Além disso, investir em automação para enviar lembretes personalizados via e-mail, WhatsApp ou SMS pode recuperar parte das vendas perdidas.
Nós da Enviou oferecemos soluções automatizadas que podem ajudar você a implementar algumas dessas estratégias com eficiência, garantindo que sua loja esteja preparada para converter mais vendas durante esse período crucial.